Offre d'emploi : Conseiller ou conseillère aux familles

Sous la supervision de la direction générale, cette personne a pour mandat d'accompagner les familles à l'occasion d'un décès ou dans une démarche de planification (arrangements funéraires). 

La Résidence funeraire Maska est à la recherche d’un conseiller (e) aux familles.

Faire preuve d’une courtoise exemplaire à l’endroit des personnes et des appels reçus.

Démontrer une bonne compréhension de la philosophie du service à la clientèle préconisée par la Coopérative et y adhérer.

TÂCHES À ASSUMER

• Consulte la famille au sujet de la nature des services funéraires, de la manière de disposer du corps et des frais funéraires.

• Renseigne la famille sur les services offerts ;

• Recueille l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ;

• Renseigne la famille au sujet des prestations admissibles ;

• Planifie l’horaire des services funéraires et publie les avis de décès ;

• Complète des documents administratifs et légaux ;

• S’assure que les frais à acquitter sont présentés et expliqués au client et demande la perception du compte ;

• Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;

• Effectue diverses tâches administratives et tâches connexes.

QUALITÉS REQUISES

• Capacité élevée d’entrer en relation

• Savoir démontrer de la compassion lors de tout contact client

• Aptitude pour personnaliser le service à la clientèle

• Empathie, écoute active, faire preuve d’à-propos, de jugement et de tact

• Aptitude à utiliser un ordinateur

• Aptitude évidente pour promouvoir une offre de service

• Capacité d’informer les clients sur la nature et le coût des produits et des services disponibles

• Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs.

EXIGENCES

• Bonne qualité du français parlé et écrit, connaissance de l’anglais et d’une 3^e langue est un atout

• Posséder une bonne connaissance des questions reliées au deuil.

• Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client

• Connaître la nature et les caractéristiques des produits et des services offerts.

• Connaître les aspects juridiques reliés à sa fonction

• Connaître les organismes qui offrent du soutien moral, émotionnel, financier, juridique, successoral, etc.

• Posséder une formation de niveau :

• Expérience dans le milieu funéraire

• Collégiale DEC

• Expérience et compétence acquises peuvent compenser la formation académique

• Poste temporaire – Remplacement d’un congé de maternité.

Temps plein (35 h/semaine) Coopérative funéraire Maska

Horaire de travail à discuter

Salaire à discuter

Faire parvenir votre CV et votre Lettre de présentation à la Direction Générale

5325, boul. Laurier Ouest

Saint-Hyacinthe, Québec

J2S 3V6

OU par courriel à

[email protected]

OU encore en remplissant le formulaire plus bas